Tworząc stronę internetową należy przestrzegać zasad, które odnoszą się do ergonomii i funkcjonalności stron WWW. Mowa tu o użyteczności (ang. usability, web-usability) w odniesieniu do serwisów WWW.

Następnie należy zadbać o jak najszersze grono odbiorców poprzez zapewnienie dostępności (ang. accessibility) osób niewidzących, niedowidzących, użytkownikom mniej popularnych przeglądarek czy platform mobilnych.

Użyteczność i dostępność

Użyteczność

Jeden z największych autorytetów w dziedzinie użyteczności - Jakob Nielsen wyróżnił 5 elementów składowych użyteczności serwisów WWW:

Learnability - określa łatwość wykonania podstawowego zadania podczas pierwszej wizyty,
Efficiency - określa szybkość wykonania zadań przez użytkownika, który zna już serwis,
Memorability - szybkość przywrócenia biegłości w obsłudze serwisu po dłuższej nieobecności w serwisie,
Errors - ilość błędów popełnianych przez użytkowników, jak błędy te są kumulowane oraz w jakim czasie i jak użytkownicy mogą poradzić sobie z nimi,
Satisfaction - określa czy użytkownicy lubią używać serwis.

Podstawowe informacje z zakresu dostępności stron WWW

www.netresolve.pl/WAI#text-copyrights- Wprowadzenie do dostępności Sieci
www.mimas.ceti.pl/dia/index.html- W głąb dostępności czyli "Dlaczego powinienem uczynić swoją stronę WWW bardziej dostępną?"
www.contentquality.com - Walidator dostępności stron